POLÍTICA DE CANCELACIONES Y RECLAMACIONES DE SOLICITAR.NET
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Nuestro compromiso
En Solicitar.net queremos que cada usuario tenga una experiencia satisfactoria al solicitar un servicio.
Sabemos que pueden surgir imprevistos, cambios de horario o inconvenientes durante la coordinación y ejecución de un trabajo.
Por eso, establecemos esta política para facilitar la comunicación y la gestión de situaciones relacionadas con los servicios solicitados.
2. Cancelación de solicitudes
El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio antes de su realización.
Para ello, deberá comunicarlo al técnico o proveedor con la mayor anticipación posible.
Si existe una visita programada, se recomienda avisar antes del desplazamiento del técnico.
3. Cancelaciones por parte del técnico
Si un técnico no puede realizar una visita previamente acordada, deberá comunicarlo al cliente con la mayor anticipación posible.
Cuando sea viable, podrá proponerse una nueva fecha y horario.
4. Cargos por desplazamiento y diagnóstico
Si existen cargos por desplazamiento, inspección o diagnóstico, deberán ser informados al cliente antes de confirmar la visita.
Cuando el cliente haya aceptado expresamente un cargo y el técnico haya realizado el desplazamiento o trabajo correspondiente, se aplicarán las condiciones previamente acordadas y la legislación vigente.
5. Cambios en el servicio
Si durante el diagnóstico se determina que el trabajo requiere piezas adicionales, materiales o reparaciones diferentes a las inicialmente previstas, el técnico deberá informar al cliente.
Ningún trabajo adicional deberá realizarse sin la autorización correspondiente.
6. ¿Cómo presentar una reclamación?
Si tienes algún inconveniente relacionado con un servicio solicitado a través de nuestra plataforma, puedes comunicarte con nuestro centro de asistencia.
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:
- Nombre del cliente.
- Número de teléfono.
- Fecha de la solicitud.
- Tipo de servicio contratado.
- Nombre del técnico o proveedor, si está disponible.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías, comprobantes o documentos relacionados, cuando corresponda.
7. Gestión de reclamaciones
Una vez recibida una reclamación, podremos:
- Revisar la información proporcionada.
- Solicitar detalles adicionales.
- Facilitar la comunicación entre las partes.
- Dar seguimiento a la situación.
- Orientar al usuario sobre las vías de reclamación que correspondan.
La intervención de Solicitar.net no sustituye los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades del proveedor del servicio.
8. Garantías y trabajos realizados
Las reclamaciones relacionadas con reparaciones, piezas sustituidas o trabajos realizados deberán evaluarse teniendo en cuenta las condiciones de garantía entregadas por el técnico y las disposiciones legales aplicables.
Los usuarios podrán presentar las reclamaciones correspondientes cuando consideren que el trabajo no cumple las condiciones acordadas.
9. Reclamaciones por conductas indebidas
Solicitar.net podrá revisar reportes relacionados con:
- Información engañosa.
- Incumplimiento de acuerdos.
- Cobros no autorizados.
- Comportamientos irrespetuosos.
- Uso indebido de información personal.
- Incumplimientos de las condiciones de la plataforma.
10. Contacto
Para consultas, cancelaciones o reclamaciones:
SEGELE.SRL – Solicitar.net
RNC: 133287161
Avenida México No. 34, Local 105, Santo Domingo, República Dominicana.
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
La plataforma permite enviar solicitudes las 24 horas, pero la atención de oficina se realiza dentro del horario establecido.
11. Derechos de los usuarios
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes de la República Dominicana.
Los usuarios podrán acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.